Cobertura y respaldo
Todo claro sobre tu garantía.
Queremos que conozcas de forma clara cómo funciona la garantía de tu equipo, qué situaciones cubre y qué debes hacer si necesitas solicitar una evaluación.
Los equipos adquiridos en Dronix cuentan con 1 año de garantía, aplicable a fallas o defectos de fabricación que se presenten durante el periodo de cobertura.
Cada solicitud será evaluada previamente para determinar el origen de la falla y confirmar si corresponde a una condición cubierta por la garantía.
La cobertura comienza desde la fecha indicada en el comprobante de compra.
La garantía no aplica cuando el daño ha sido producido por factores externos o por un uso inadecuado del equipo. Entre ellos:
Golpes o caídas · contacto con agua o humedad · arena o suciedad · accidentes durante el vuelo · uso incorrecto · modificaciones no autorizadas · manipulación interna del equipo · desgaste normal por uso.
También puede perderse la cobertura si el equipo ha sido intervenido previamente sin autorización.
Si detectas un problema con tu equipo, comunícate primero con Dronix.
Te solicitaremos información básica sobre el producto, el inconveniente presentado y tu comprobante de compra.
Una vez recibido el caso, coordinaremos la revisión correspondiente y te informaremos los siguientes pasos.
No realices reparaciones o modificaciones por cuenta propia antes de comunicarte con nosotros, ya que esto podría afectar la evaluación de la garantía.
Para iniciar la evaluación debes contar con:
Comprobante de compra: para verificar la fecha de adquisición y el periodo de cobertura.
Equipo completo relacionado con la falla: según el caso, podremos solicitar drone, batería, control u otros componentes.
Descripción del problema: cuéntanos qué ocurrió, cuándo apareció la falla y cualquier información que ayude a identificar el inconveniente.
Todo equipo ingresado por garantía deberá pasar por una revisión previa.
La evaluación permitirá determinar si se trata de una falla de fabricación o de un daño ocasionado por factores externos.
Una vez revisado el equipo, te informaremos el resultado y el procedimiento correspondiente.
Los tiempos pueden variar según el tipo de falla, la disponibilidad de componentes y la gestión necesaria para cada caso.
La presentación de un equipo para evaluación no significa automáticamente que la garantía haya sido aprobada.
La cobertura se determinará después de revisar técnicamente el equipo y verificar que el problema se encuentre dentro de las condiciones de garantía.
Recomendamos conservar siempre tu comprobante de compra y comunicarte con nosotros antes de realizar cualquier intervención en el equipo.
Estamos listos para ayudarte
¿Tienes dudas sobre tu garantía?
Cuéntanos tu caso y te orientaremos durante todo el proceso.
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